Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Korban KDRT terhadap Pelayanan Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Anak

Authors

  • Ni Putu Fina Elyonasari Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Mitra Indonesia
  • Sugeng Eko Irianto Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Mitra Indonesia
  • Febria Listina Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Mitra Indonesia
  • Atikah Adyas Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Mitra Indonesia https://orcid.org/0000-0003-1945-5630
  • Kodrat Pramudho Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Mitra Indonesia

Keywords:

kekerasan dalam rumah tangga (KDRT), kepuasan, pelayanan

Abstract

Korban Kekerasan Dalam Rumah Tangga (KDRT) umumnya dialami oleh perempuan, Dampak kekerasan dalam rumah tangga adalah kesengsaraan dan penderitaan perempuan secara fisik, seksual, atau mental yang dialami oleh perempuan. Di Indonesia, mayoritas masih kental dengan budaya patriaki menjadi latar belakarang dan landasan pola piker KDRT adalah hal wajar dan benar. Pelayanan kesehatan melalui UPTD DP3A untuk melakukan pencegahan primer melalui konseling permasalahan, penyuluhan dirasakan penting. Tujuan penelitian untuk mengetahui  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  korban  kekerasan  rumah  tangga  terhadap pelayanan Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Anak. Jenis penelitian kuantitatif dengan desain pendekatan  cross  sectional, Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Perempuan yang menjadi korban KDRT di Tulang Bawang Barat, sampel penelitian sebanyak 62 orang dengan Teknik sampling total sampling. Alat pengumpulan data menggunakan lembar kuesioner yang telah diuji validitas  dan  reliabilitas  sebelum  penelitian yang dinyatakan semua 10 pertanyaan dari semua variable dinyatakan valid dan reliabel. Analisis  data  meliputi  analisis  univariat,  bivariat dan multivariat.   Hasil  penelitian  diketahui  ada  hubungan  empaty  (p-value  0,008),tangible (p-value 0,049), assurance (p-value 0,008), responsiveness (p-value 0,001), dan reliability (p-value 0,024) dengan kepuasan korban kekerasan di Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Anak Kabupaten Tulang Bawang Barat.

References

Armine dan Dewi, Liliana. (2017). Pengaruh reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen Flosland. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis. Volume 2, Nomor 5, Desember 2017

Ariyanti, NMP & Ardhana, IK (2020). Dampak psikologis kekerasan dalam rumah tangga terhadap perempuan pada budaya patriarki di Bali. Journal of Bali Studies. Volume 10, Nomor 01, April 2020

Badarou, NS. (2021). Impact of Customer Satisfaction on Purchasing Decision. The International Journal Of Business & Management. Vol 9 Issue 6. DOI No.: 10.24940/theijbm/2021/v9/i6/BM2106-004

Bupati, TBB (2020). Peraturan Bupati Tulang Bawang Barat nomor 7 tahun 2020 tentang Pembentukan Unit Pelaksana Teknis Daerah Perlindungan Perempuan Dan Anak Pada Dinas Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak. Panaragan : Sekretaris Daerah Kabupaten Tulang Bawang Barat

Dhanardhono, dkk (2018). Faktor-faktor yang memengaruhi kejadian kekerasan dalam rumah tangga dan pelaporan pada pihak kepolisian por di PPT SERUNI. Junal universitas Diponogoro. Volume 7, Nomor 1, Januari 2018. ISSN: 2540-8844

DP3A, TBB (2020). Data kekerasan pada peremuan di Tulang Bawang Barat. Panaragan : Bina Program

DP3A, PL. (2020). Data kekerasan pada peremuan Provinsi Lampung. Lampung : Bina Program

Dehgan, A. (2020). An Investigation on the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction: In the Case of CCG CO. International Business Research. Vol. 5, No. 1 doi:10.5539/ibr.v5n1p3

Hastono, SP. (2016). Analisis Data. Jakarta : FKM UI

Martin, RH,, Kevin CK, Gary AJ, William, S. (2021). Domestic Violence. Journal National Library Of Medicine. PMID: 29763066. Bookshelf ID: NBK499891

Irawan, H. (2013). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Elex Media Komputpindo

Jamalinda. (2021) Pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan

empathy terhadap kepuasan masyarakat di dinas Koperindag

Mentawai. Jurnal Inovasi Penelitian Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen STIE Perdagangan Padang. Vol.1 No.10 Maret 2021 SSN 2722-9475

Kementrian PPPA. (2020). Profile Perempuan Indonesia. Jakarta : Sekretaris Kementerian PPPA

Kementrian P3A (2021). Peraturan Menteri P3A Republik Indonesia nomor 5 tahun 2021 Tentang Pedoman Nomenklatur Perangkat Daerah Bidang Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak. Jakarta : Direktur Jenderal Peraturan Perundang-Undangan Kementerian Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia

Komnas Perempuan (2020). Lembar Fakta dan Poin Kunci Perempuan dalam Himpitan Pandemi: Lonjakan Kekerasan Seksual, Kekerasan Siber, Perkawinan Anak, dan Keterbatasan Penanganan di Tengah Covid-19. Jakarta.: CATAHU Komnas Perempuan

Kenechi. E. (2021). Service Quality, Customer Satisfaction And Behavioural Intentions: Application Of Lodging Quality Index Model On Hotels In South East Nigeria. British Journal of Marketing Studies. Vol. 9, Issue 4, pp.18-35. doi.org/10.37745/bjms.2013

Kotler, P. (2011). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta : Salemba Empat

Malayu, H. (2016). Manajemen SDM. Jakarta : Bumi Aksara

McLeod, DA, Kirsten, H, Anthony N, Angela, P. (2020). Intimate partner violence: innovations in theory to inform clinical practice, policy, and research. Journal sosial science mdpi. doi:10.3390/socsci9050071

Mitra Lembaga Layanan Komnas Perempuan (2020). Lembar Fakta dan Poin Kunci Perempuan dalam Himpitan Pandemi: Lonjakan Kekerasan Seksual, Kekerasan Siber, Perkawinan Anak, dan Keterbatasan Penanganan di Tengah Covid-19. Jakarta : CATAHU Komnas Perempuan

PBB. (2020). What Is Domestic Abuse. Dalam www.un.org diakses tanggal 12 Desember 2021

Ratminto & Septi, AW. (2012). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta. Pustaka Pelajar

Supranto, (2015). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka. Cipta

Syaroh, DM & Widowati, N. (2017). Efektivitas Pada Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan Dan Anak (P2TP2A) di Kabupaten Semarang (Studi Tentang Penanganan Pengaduan Tindakan Kekerasan Terhadap Perempuan dan Anak). Jurnal Undip : Universitas Diponegoro

Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset

Tran, VD. (2020). Assessing the effects of service quality, experience value, relationship quality on behavioral intentions. Journal of Asian Finance, Economics and Business. Volume 7 Issue 3. https://doi.org/10. 13106/jafeb.2020

Trimaharani, Emy. (2019). Responsiveness – Sebuah Dimensi Penentu Kualitas Layanan. Business Lounge Journal. https://www.blj.co.id/

Trisnawati, dkk. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Blitar). Jurnal Administrasi Publik (JAP). Vol. 3, No. 12

Van, DT (2020). Assessing the effects of service quality, experience value, relationship quality on behavioral intentions. Journal of Asian Finance, Economics and Business. Volume 7 Issue 3 https://doi.org/10.13106/jafeb.

Waluyo. (2014). Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Jogjakarta : Amara Books

WHO. (2020). Violence against women. Dalam www.who.int diakses tanggal 12 November 2021

WHO. (2021). Devastatingly pervasive: 1 in 3 women globally experience violence. Dalam www.who.int diakses tanggal 26 November 2021

Downloads

Published

2022-07-28

How to Cite

Fina Elyonasari, N. P., Irianto, S. E., Listina, F. ., Adyas, A., & Pramudho, K. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Korban KDRT terhadap Pelayanan Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Anak. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 12(3), 637–650. Retrieved from https://journal2.stikeskendal.ac.id/index.php/PSKM/article/view/237