Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Korban KDRT terhadap Pelayanan Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Anak
Keywords:
kekerasan dalam rumah tangga (KDRT), kepuasan, pelayananAbstract
Korban Kekerasan Dalam Rumah Tangga (KDRT) umumnya dialami oleh perempuan, Dampak kekerasan dalam rumah tangga adalah kesengsaraan dan penderitaan perempuan secara fisik, seksual, atau mental yang dialami oleh perempuan. Di Indonesia, mayoritas masih kental dengan budaya patriaki menjadi latar belakarang dan landasan pola piker KDRT adalah hal wajar dan benar. Pelayanan kesehatan melalui UPTD DP3A untuk melakukan pencegahan primer melalui konseling permasalahan, penyuluhan dirasakan penting. Tujuan penelitian untuk mengetahui kualitas pelayanan dengan kepuasan korban kekerasan rumah tangga terhadap pelayanan Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Anak. Jenis penelitian kuantitatif dengan desain pendekatan cross sectional, Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Perempuan yang menjadi korban KDRT di Tulang Bawang Barat, sampel penelitian sebanyak 62 orang dengan Teknik sampling total sampling. Alat pengumpulan data menggunakan lembar kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas sebelum penelitian yang dinyatakan semua 10 pertanyaan dari semua variable dinyatakan valid dan reliabel. Analisis data meliputi analisis univariat, bivariat dan multivariat. Hasil penelitian diketahui ada hubungan empaty (p-value 0,008),tangible (p-value 0,049), assurance (p-value 0,008), responsiveness (p-value 0,001), dan reliability (p-value 0,024) dengan kepuasan korban kekerasan di Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Anak Kabupaten Tulang Bawang Barat.
References
Armine dan Dewi, Liliana. (2017). Pengaruh reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen Flosland. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis. Volume 2, Nomor 5, Desember 2017
Ariyanti, NMP & Ardhana, IK (2020). Dampak psikologis kekerasan dalam rumah tangga terhadap perempuan pada budaya patriarki di Bali. Journal of Bali Studies. Volume 10, Nomor 01, April 2020
Badarou, NS. (2021). Impact of Customer Satisfaction on Purchasing Decision. The International Journal Of Business & Management. Vol 9 Issue 6. DOI No.: 10.24940/theijbm/2021/v9/i6/BM2106-004
Bupati, TBB (2020). Peraturan Bupati Tulang Bawang Barat nomor 7 tahun 2020 tentang Pembentukan Unit Pelaksana Teknis Daerah Perlindungan Perempuan Dan Anak Pada Dinas Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak. Panaragan : Sekretaris Daerah Kabupaten Tulang Bawang Barat
Dhanardhono, dkk (2018). Faktor-faktor yang memengaruhi kejadian kekerasan dalam rumah tangga dan pelaporan pada pihak kepolisian por di PPT SERUNI. Junal universitas Diponogoro. Volume 7, Nomor 1, Januari 2018. ISSN: 2540-8844
DP3A, TBB (2020). Data kekerasan pada peremuan di Tulang Bawang Barat. Panaragan : Bina Program
DP3A, PL. (2020). Data kekerasan pada peremuan Provinsi Lampung. Lampung : Bina Program
Dehgan, A. (2020). An Investigation on the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction: In the Case of CCG CO. International Business Research. Vol. 5, No. 1 doi:10.5539/ibr.v5n1p3
Hastono, SP. (2016). Analisis Data. Jakarta : FKM UI
Martin, RH,, Kevin CK, Gary AJ, William, S. (2021). Domestic Violence. Journal National Library Of Medicine. PMID: 29763066. Bookshelf ID: NBK499891
Irawan, H. (2013). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Elex Media Komputpindo
Jamalinda. (2021) Pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan
empathy terhadap kepuasan masyarakat di dinas Koperindag
Mentawai. Jurnal Inovasi Penelitian Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen STIE Perdagangan Padang. Vol.1 No.10 Maret 2021 SSN 2722-9475
Kementrian PPPA. (2020). Profile Perempuan Indonesia. Jakarta : Sekretaris Kementerian PPPA
Kementrian P3A (2021). Peraturan Menteri P3A Republik Indonesia nomor 5 tahun 2021 Tentang Pedoman Nomenklatur Perangkat Daerah Bidang Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak. Jakarta : Direktur Jenderal Peraturan Perundang-Undangan Kementerian Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia
Komnas Perempuan (2020). Lembar Fakta dan Poin Kunci Perempuan dalam Himpitan Pandemi: Lonjakan Kekerasan Seksual, Kekerasan Siber, Perkawinan Anak, dan Keterbatasan Penanganan di Tengah Covid-19. Jakarta.: CATAHU Komnas Perempuan
Kenechi. E. (2021). Service Quality, Customer Satisfaction And Behavioural Intentions: Application Of Lodging Quality Index Model On Hotels In South East Nigeria. British Journal of Marketing Studies. Vol. 9, Issue 4, pp.18-35. doi.org/10.37745/bjms.2013
Kotler, P. (2011). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta : Salemba Empat
Malayu, H. (2016). Manajemen SDM. Jakarta : Bumi Aksara
McLeod, DA, Kirsten, H, Anthony N, Angela, P. (2020). Intimate partner violence: innovations in theory to inform clinical practice, policy, and research. Journal sosial science mdpi. doi:10.3390/socsci9050071
Mitra Lembaga Layanan Komnas Perempuan (2020). Lembar Fakta dan Poin Kunci Perempuan dalam Himpitan Pandemi: Lonjakan Kekerasan Seksual, Kekerasan Siber, Perkawinan Anak, dan Keterbatasan Penanganan di Tengah Covid-19. Jakarta : CATAHU Komnas Perempuan
PBB. (2020). What Is Domestic Abuse. Dalam www.un.org diakses tanggal 12 Desember 2021
Ratminto & Septi, AW. (2012). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta. Pustaka Pelajar
Supranto, (2015). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka. Cipta
Syaroh, DM & Widowati, N. (2017). Efektivitas Pada Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan Perempuan Dan Anak (P2TP2A) di Kabupaten Semarang (Studi Tentang Penanganan Pengaduan Tindakan Kekerasan Terhadap Perempuan dan Anak). Jurnal Undip : Universitas Diponegoro
Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset
Tran, VD. (2020). Assessing the effects of service quality, experience value, relationship quality on behavioral intentions. Journal of Asian Finance, Economics and Business. Volume 7 Issue 3. https://doi.org/10. 13106/jafeb.2020
Trimaharani, Emy. (2019). Responsiveness – Sebuah Dimensi Penentu Kualitas Layanan. Business Lounge Journal. https://www.blj.co.id/
Trisnawati, dkk. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Blitar). Jurnal Administrasi Publik (JAP). Vol. 3, No. 12
Van, DT (2020). Assessing the effects of service quality, experience value, relationship quality on behavioral intentions. Journal of Asian Finance, Economics and Business. Volume 7 Issue 3 https://doi.org/10.13106/jafeb.
Waluyo. (2014). Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Jogjakarta : Amara Books
WHO. (2020). Violence against women. Dalam www.who.int diakses tanggal 12 November 2021
WHO. (2021). Devastatingly pervasive: 1 in 3 women globally experience violence. Dalam www.who.int diakses tanggal 26 November 2021
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
